Клиентті қорғаудың қағидалары

«Smart Campaign Isabelle Barrès директорының айтуы бойынша: «Бүгінгі күнге әлем бойынша 44 қаржы мекемесі тұтынушыларды қорғау жөніндегі Smart Campaign-нің барлық стандарттарына сәйкестігі бойынша сертификациядан өтті. Бұл ұйымдар айқындықтың, ізетті қарым-қатынастың, жауапкершілікті баға құраудың сондай-ақ, шамадан тыс борышқор болудың алдын алу секілді Кампанияның (Смарт) Клиенттерді Қорғау Қағидаттарын ұстанады, және табыс деңгейі төмен 22 миллионнан астам клиенттерге бірлесіп қызмет көрсетеді».

2015 жылдың шілде айында өткен Сертификацияның алғашқы саммитінде сертификациядан өткен мекеме өкілдері сертификациядан өту барысындағы тәжірибелерімен бөлісті. Жүрекжарды сұқбаттар сериясында қатысушылар өз бизнесін қалай жақсарта алғандығы, инвесторлардың пікірлері және аталмыш мекемелердің клиенттеріне әсерін талқылады. Толығырақ, келесі сілтемедегі таныса біле аласыз: www.smartcampaign.org


1

Өнімдерді және жеткізу арналарын сәйкесінше әзірлеу

Кредиттер қол жетімді, кредитті алу/өтеудің шарттарын және тәртіптерін түсінуге оңай түрінде ұсынылады. Клиенттерге кредитті алу жөніндегі шешімін ойластыруға уақыт беріледі. Компанияның кредиттік өнімдері клиенттердің сұранысын ескере отырып, тұрақты кері байланыстың негізінде жасалады.

2

Шамадан артық берешекке жол бермеу

Кредиттер клиенттерге өзінің төлем қабілеттілігін (кредит бойынша ай сайынғы төлемдерді өтеу мүмкіндігін) қалай бағалау керектігін түсіндіріп, сондай-ақ кредитті өтеу қабілетін алдын ала талдау (Кредит бюросы арқылы кредиттік тарихын тексеру) арқылы беріледі.

3

Ашықтық

Кредиттердің бағасы, ұсынудың мерзімі және шарттары (пайыздық мөлшерлемелерді, барлық комиссиялық алымдарды және кредит бойынша басқа да шығыстарды қоса) клиентке кредитті бергенге дейін түсінікті түрде хабардар етіледі. Өнімдер жөніндегі ақпарат қол жетімді және ашық, әр түрлі құралдар арқылы (жарнамалық-үлестіру материалдары, ақпараттық стендтер, сондай-ақ ауызша) ұсынылады.

4

Жауапты баға құралымы

KMF-тің қызметкерлері оқыған, ынталы және клиенттермен қарым-қатынастары кезінде жоғары әдептік нормаларды сақтайды. Клиенттерге өз құқықтары туралы ақпарат берілген.

5

Клиенттерге әділ және құрметпен қатынас жасау

Персонал KMF обучен, мотивирован и соблюдает высокие этические нормы в общении с клиентами. Клиенты оповещены о своих правах.

6

Клиенттің деректерінің құпиялылығы

Клиенттің дербес деректерін қорғау қолданыстағы заңнамаға және ережелерге сәйкес қамтамасыз етіледі; деректер клиенттен келісімін алмай басқа мақсаттарға пайдаланыла алмайды.

7

Шағымдарды қараудың және шешудің механизмдері

Компанияда шағымдарды уақытында қараудың және әрекет жасаудың механизмдері, сондай-ақ қарыз алушыларда пайда болатын проблемаларлы шешудің механизмдері жасалған. Шағым беруге арналған әр түрлі байланыс арналары бар: жазбаша, ауызша - олардың барлығы клиенттер үшін қол жетімді.

?>Сұрақ қою
Резюме жіберу
resume
success